1      A prática do discurso oral;

2      Comunicação:

1.1  Definição de comunicação;

1.2  Elementos essenciais de comunicação;

1.3  Tipos de comunicação;

1.4  Funções da linguagem;

1.5  Linguagem como sistema de signos;

1.6  Língua, linguagem e fala;

1.7  Linguagem oral e escrita;

1.8  Linguagem verbal e não-verbal;

1.9  A língua portuguesa e as variedades linguísticas;

1.10                Níveis de linguagem.

1. A comunicação empresarial e sua importância no mercado de trabalho;
2. Características e ação da comunicação empresarial;
3. Habilidades para a construção do texto no âmbito empresarial: coerência e coesão textuais;
4. A prática da argumentação na comunicação empresarial;
5. Leitura, interpretação e construção de textos;
6. A comunicação empresarial com o uso de ferramentas tecnológicas;
7. Prática da redação empresarial:

8.1  Relatório: estrutura, (tipos de atividade, de ocorrência, de estudo ou de pesquisa);

8.2  Estruturas-padrão de redação técnica;

8.3  Requisições;

8.4  Ordem de serviço;

8.5  Procuração;

8.6  Ofício;

8.7  Orçamento;

9.8 Declaração; memorando e circular;

9.9  Ofício e Edital;

9.10                Ata e pauta de reunião

9.11                E-mail corporativo;

Cartas Comerciais.

1      Administração:

1.1 Função;

1.2  Origens;

1.3  Conceito;

1.4  Objeto.

2      Funções Administrativas:

2.1 Planejamento;

2.3 Organização;

2.4 Direção;

2.2  Controle.

3      Organogramas:

3.2  Definição;

3.3  Níveis Hierárquicos;

3.4  Linha e assessoria;

3.5  Tipos de organogramas.

4      As diversas abordagens:

4.1 Científica;

4.2 Clássica;

4.3 Relações Humanas;

4.4 Burocrática;

4.5 Neoclássica;

4.6 Sistêmica;

4.7 Contingencial.

5      A história da busca do aumento da produtividade e de resultados.

6      Estruturas organizacionais:

6.1   6.1Conceito;

6.2   Finalidade;

6.3   Processo e

6.4   Critérios de escolha,

6.5   Estrutura formal e informal;

6.6   Tipos de estruturas,

6.7   Análise e avaliação de estruturas;

6.8   Desafios e desenvolvimento organizacionais;

6.9   Departamentalização e etc.

7       Evolução e tendências da administração.

1 Direito e Legislação Conceitos básicos:

1.1  Norma jurídica;

1.2  Fontes do direito;

1.3  Principais ramos do direito.

2       Legislação Comercial:

2.1 Abertura de empresa; passos para abertura de uma empresa, cuidados a serem tomados (aspectos legais, contrato social, documentação dos sócios, preenchimento de impressos, planejamento estratégico e estrutura institucional);

2.2  Contratos: Definição e importância, princípios básicos, espécies, características e elaboração;

2.3  Títulos de crédito: Conceito, espécies e características;

2.4  Direito do consumidor: Órgãos de defesa, direitos e deveres das empresas, ações de indenização.

3 Fundamentos de Legislação Tributária

3.1 Conceito de Direito Tributário;

3.2 Noção geral de tributos;

3.3 Principais espécies de tributo;

3.4 Elementos da obrigação tributária;

3.5 Discriminação da competência tributária;

3.6 Principais tipos de impostos.

• Introdução ao processamento de dados:

• • O computador e seus componentes;
  • Sistemas Operacionais.

• Internet:

• • Navegação (BROWSERS);
  • Sites de busca (pesquisas);
  • E-mail (correio eletrônico);
  • Conversação;
  • Cursos Online;
  • Plataformas de emprego;
  • Armazenamento em nuvem.

• Intranet e Extranet
• Pacote de escritório:

• • Programa processador de textos;
  • Programa de criação/edição e exibição de apresentações gráficas;
  • Programa editor de planilhas.

• Tipos e características da Tecnulogia de Informação aplicados à Administração de Empresas:

• • EDI (Eletronic Data interchange);
  • ERP (Enterprise Resource Planning);
  • GPS (Global Position System),
  • TMS (Transport Management System);
  • WMS (Warehouse Management System);
  • BI (Business Intelligence) e

• RFID (Radio-Frequency Identification).
• Tecnulogias Disruptivas (e/ou Habilidadoras da Indústria 4.0):

• • Inteligência Artificial (IA);
  • Computação na nuvem;
  • Robótica;
  • Blockchain (Bitcoin);
  • Internet das Coisas (IoT);
  • Manufatura aditiva (Impressão 3D);
  • Big Data e Analytics;
  • Simulação;
  • Integração de Sistemas (Vertical e Horizontal);
  • Segurança Cibernética;
  • Realidade Aumentada.

1.  Conhecimentos de matemática:

1.1 Porcentagem;

1.2 Fração;

1.3 Razão;

1.4 Proporção;

1.5 Regra de três;

1.6 Potenciação;

1.7 Radiciação;

1.8 Logaritmo (básico);

1.9 Função do 2º Grau: Definições, cálculos, capitalizações, espécies, aplicações, empréstimos e índices.

2 Financiamentos: curto prazo e longo prazo;

3 Introdução à matemática financeira;

3.1 Juros simples e composto, conceitos e cálculo;

3.2 Desconto simples e composto, conceitos e cálculo;

3.3 Equivalência de capitais, conceitos e cálculo;

3.4 Taxas nominal, efetiva, equivalente e acumulada, conceitos e cálculo.

4 Séries de pagamentos a anuidade:

4.1 Sistema de amortização constante (SAC);

4.2 Sistema de amortização Francês (SAF);

4.3 Sistema de amortização Americano (SAA).

5 Conceitos De Estatística:

5.1 População, amostra e organização dos dados,

5.2 Medidas de tendência central: média, moda e mediana;

5.3Medida de dispersão: amplitude, desvio padrão,

5.4 Gráficos Estatísticos.

1.    Introdução ao marketing:

1.1  Evolução;

1.2  Conceito;

1.3  Aplicação.

2      Tipos de Marketing:

2.1  Social;

2.2  Turístico;

2.3  Sustentável (marketing verde);

2.4   Digital;

2.5  Endomarketing;

2.6  Marketing de conteúdo;

2.7  Marketing de experiência;

2.8  Marketing de relacionamento e;

2.9  Outros (Acrescentar).

3      4Ps de marketing:

3.1 Produto: classificação, ciclo de vida, embalagem e marca;

3.2 Preço: métodos e estratégias de adequação de preço;

3.3 Promoção: propaganda, técnicas de promoção de vendas e relações públicas, estratégias de mensagem;

3.4 Praça: canais de distribuição e uso de intermediários, pesquisa mercadológica;

4      Segmentação de mercado: entendendo o público-alvo;

5      Cadeia de valor para o cliente: fidelização;

6      Eventos mercadológicos: requisitos, estrutura e organização;

7      Posicionamento no mercado: imagem, marca;

8      Relacionamento com o cliente: atendimento e técnicas de venda e negociação. Cadastros: manutenção e atualização.

1 Conceitos básicos de contabilidade:

1.1  Objeto;

1.2  Finalidade;

1.3  Princípios;

1.4  Técnicas e métodos/fórmulas.

2      Patrimônio:

2.1 Representação patrimonial e situação patrimonial.

3      Contas/Planos de contas

4      Depreciação, amortização e exaustão

5      Escrituração:

5.1  Atos e fatos contábeis.

6      Demonstrações contábeis:

6.1 Balancete;

6.2 Balanço patrimonial;

6.3 Demonstração de resultados de exercício;

6.4 Demonstração de fluxo de caixa.

7 Legislação tributária:

7.1 Obrigações de crédito tributário;

7.2Incidência dos impostos sobre atividade empresarial;

7.3 Impostos incidentes sobre receita, folha de pagamento e lucro empresarial;

7.4 Tributação de microempresa e empresa de pequeno porte (simples nacional).

1      Gestão da Qualidade

1.1  Conceito, controle e dimensões;

1.2  Demandas do mercado, exigência crescente de qualidade de produtos e serviços, competitividade;

1.3  O Brasil e sua inserção no cenário competitivo internacional: exigências de conformidade nas políticas de exportação e importação;

1.4  Confiabilidade e gerenciamento de falhas.

1      Gestão da Produção:

1.1 Histórico, Funções e sistemas. ;

1.2  Fluxogramas (Conceito, características, simbologia, tipos e técnicas);

1.3  Papel estratégico, objetivos e estratégias de produção;

1.4  Planejamento, controle de produção: capacidade produtiva e acompanhamento das necessidades de materiais;

1.5  Capacidade produtiva/Cronoanálise;

1.6  Layout (Conceito, objetivos, características e sua aplicabilidade);

1.7  Sistemas: Just In Time e Kanban;

1.8  MRP (Material transporte, fretes e cálculo de frete);

1.9 Equipamentos de movimentação;

1.10  Logística reversa;

2 Contabilidade de Custos:

2.1 Identificação e distribuição dos custos e despesas;

2.2 Estruturação do sistema de custos;

2.3 Alocação dos custos;

2.4 Critérios de rateio e apropriação de custos;

2.5 Formação de preço, margem de comercialização, mark-up;

2.6 Ponto de Equilíbrio;

2.7 Margem de Contribuição;

2.8 Alavancagem.

1.   Gestão de Pessoas:

1.1 Objetivos e atividades da gestão de pessoal;

1.2  Evolução do termo RH na história.

2  Processo de agregar pessoas:

2.1 Recrutamento: técnicas/etapas, fontes, meios de divulgação, vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo;

2.2 Seleção: conceitos, como caracterizar o perfil de um candidato.

3 Processo de aplicar pessoas:

3.1Avaliação de desempenho: objetivos, diagnósticos, métodos;

3.2Modelagem do trabalho;

Orientação das pessoas (O que é cultura, sua interferência no processo de crescimento da organização, Tipos de cultura e Identificação de clima organizacional).

4 Processo de recompensar pessoas:

4.1 Remuneração (cargos e salários): objetivos, organização e classificação;

4.2 Benefícios: políticas, legislação, fornecedores.

5 Processo de desenvolver pessoas:

5.1    Treinamento e desenvolvimento de pessoas: objetivos, identificação de necessidades, tipos, impactos sobre a qualidade do desempenho e alcance dos objetivos organizacionais.

6 Processo de manter pessoas:

6.1 Saúde ocupacional: Doenças Profissionais como: Lesão por Esforços Repetitivos - LER, Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho - DORT e Distúrbios Psicossociais; conceitos básicos, NR 17;

6.2 Qualidade de vida no trabalho;

6.3 Atestado de Saúde Ocupacional – ASO - conceitos básicos.

7 Organização de eventos: requisitos, procedimentos, técnicas:

7.1 Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade, arquivamento.

1 CLT- Consolidação das Leis do Trabalho

1.1 Histórico e fundamentos da;

1.2 Contratação;

1.3 Processo de admissão;

1.4 Documentos e registros;

1.5 Legislação trabalhista;

1.6 Jornada de trabalho;

1.7 Contratos;

1.8 Controle de frequência.

2        Folha de Pagamento:

2.1 Salário, remuneração, adicional, descontos;

2.2 Adicional: Hora extra, descanso semanal remunerado, adicional noturno, Insalubridade, Periculosidade e outros;

2.3 Descontos: INSS, IR, Vale transporte, vale refeição, vale alimentação, faltas, contribuição sindical, outros.

3 Férias.

4 Décimo terceiro Salário

5 Rescisão do Contrato de Trabalho

6 Obrigações Trabalhistas e calendário de atividades do departamento;

7 E social - Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade e arquivamento.

1 Liderança:

1.1 Estilos de liderança (Autocrática, Democrática, Liberal e suas derivações);

1.2 Perfil do líder no século XXI;

1.3 Fatores motivacionais (Teorias Motivacionais);

1.4 Tomada de decisão;

1.5 Estratégias e meios de comunicação com a equipe;

1.6 Valores, atitudes e satisfação com o trabalho (Desenvolvimento de Soft Skills).

2 Planejamento estratégico na gestão de pessoas, plano de trabalho, definição de metas, objetivos e indicadores;

3 Avaliação de desempenho: análise de resultados, definição de planos de melhoria e acompanhamento.

4 Políticas de desenvolvimento de pessoas:

4.1 Identificação de necessidades de capacitação e treinamento com base no desempenho da equipe;

4.2 Elaboração de proposta preliminar.

5 Técnicas de organização e condução de reuniões;

6 Administração e Negociação de conflitos;

7 Delegação;

8 Empowerment

9 Ética Empresarial

10 Relacionamento Interpessoal

Equipe, time e grupo.

1        Normas técnicas para formatação e apresentação de trabalho acadêmico e científico.

2        Normalização de referências.

3        Projeto de pesquisa

3.1           Definição;

3.2           Tipos;

3.3           Características;

3.4           Aplicação;

3.5           Inovação e tecnologia.

4        Metodologia de pesquisa científica

5        Orientações gerais sobre trabalho final de conclusão de curso (tcc, projetos, estágios etc.)

6.       Conceituação e Hierarquização de Atividades de Pesquisa.

1      Empreendedorismo:

1.1                 Conceitos de empreendedorismo;

1.2 Tipos de empreendedorismo;

1.3 Habilidades empreendedoras;

1.4 Empreendedores de sucesso – estudos de casos.

2      Identificação de oportunidades de negócios.

3      Modelagem de negócios

4 Tendências culturais (Potencialidades locais).

5 Plano de negócios:

5.1 Análises mercadológica (Plano de marketing: segmentação, posicionamento, portfólio de produtos, análise da concorrência, modalidade de vendas, material de divulgação e campanha publicitária);

5.2 Análise financeira;

5.3 Definição de estratégias de iniciação do negócio;

5.4 Avaliação do empreendimento: indicadores de desempenho;

5.5 Planejamento estratégico;

5.6 Principais etapas;

5.7 Identidades organizacional;

5.8 Análises de cenários;

5.9 Elaborações de estratégias;

5.10 Planos de ação.

6 Participação e/ou promoção de eventos de empreendedorismo, utilizando técnicas de vendas e elaboração de pedidos.

1        Definição do tema do trabalho de conclusão de curso:

1.1           Importância;

1.2           Objetivos;

1.3           Principais pesquisadores/autores relacionados ao tema escolhido;

2        Leitura com identificação de elementos textuais e análise crítica de artigos científicos relacionados ao tema proposto:

2.1           Estrutura;

2.2           Palavras-chaves;

2.3           Importância do tema e justificativa;

2.4           Objetivos definidos;

2.5           Materiais e métodos;

2.6           Coerência entre objetivos, metodologia, resultados e considerações finais;

2.7           Levantamentos de problemas e hipóteses (confirmadas ou negadas);

3        Apresentação do tema proposto;

4        Apresentação e defesa de projetos (TCC ou artigo);

5        Organização do trabalho;

6        Orientações gerais sobre trabalho final de conclusão de curso (tcc, projetos, estágios etc.);

Pesquisa

1. Metodologia de Pesquisa:

1.1 Pesquisa (tipos e métodos); Estruturas;

1.2 Normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

2 Projeto de pesquisa

3 Saga SENAI de Inovação

Projetos:

3.1 Diagnósticos;

3.2 Identificação de problemas;

3.3 Oportunidade de melhoria;

3.4 Proposição de soluções (descrição, argumentação, vantagens e implicações);

3.5 Cronograma;

3.6 Plano de ação;

3.7 Benchmarking e indicadores de desempenho;

3.8 Análise comparativa